Allgemeine Geschäftsbedingungen
für den Kauf von Tickets, Führungsleistungen und Gutscheinen der Kindermitmachausstellung „Alles Holz“
Stand: 30. August 2026
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über den Kauf von Eintrittstickets, Führungsleistungen und Gutscheinen zwischen der AH Ausstellungen & Projekte UG (haftungsbeschränkt), An der Dreikönigskirche 3, 01097 Dresden (nachfolgend „wir“ oder „AH UG“) und unseren Kundinnen und Kunden.
1.2 Sie gelten unabhängig davon, ob Sie über unseren Onlineshop, an unserer Kasse vor Ort oder telefonisch buchen.
1.3 Abweichende Bedingungen erkennen wir nicht an, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt.
1.4 Verbraucher im Sinne dieser Bedingungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrages in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
2. Vertragsgegenstand
2.1 Wir betreiben die Kindermitmachausstellung „Alles Holz“ am Ausstellungsort Europark Chemnitz, Schulstraße 44, 09125 Chemnitz, und verkaufen hierfür Eintrittstickets und Gutscheine.
2.2 Der Besuch der Ausstellung findet in festen Zeitfenstern statt. Ein Ticket berechtigt zum Besuch am aufgedruckten Tag im gebuchten Zeitfenster.
2.3 Den Ticketverkauf wickeln wir selbst über unseren eigenen Onlineshop ab. Ein Verkauf über Vorverkaufsstellen oder externe Ticketsysteme findet nicht statt.
3. Zustandekommen des Vertrages
3.1 Buchung im Onlineshop
Die Darstellung unserer Tickets und Gutscheine im Onlineshop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung an Sie, ein Angebot abzugeben. Indem Sie den Bestellvorgang abschließen und auf die Schaltfläche mit der Zahlungspflicht klicken, geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen die Bestellung per E-Mail bestätigen oder die Tickets zusenden. Eine automatisierte Eingangsbestätigung stellt noch keine Vertragsannahme dar.
Vor dem Absenden können Sie Ihre Eingaben jederzeit prüfen und über die Korrekturfunktionen Ihres Browsers und des Bestellvorgangs ändern. Den Vertragstext speichern wir; Sie erhalten ihn zusammen mit diesen Bedingungen per E-Mail.
3.2 Kauf an unserer Kasse
An der Ausstellungskasse kommt der Vertrag mit der Übergabe des Tickets und der Bezahlung zustande.
3.3 Telefonische Buchung
Buchen Sie telefonisch, nehmen unsere Mitarbeitenden Ihre Angaben auf und legen die Buchung für Sie an. Der Vertrag kommt mit unserer Bestätigung zustande, die Sie per E-Mail erhalten. Bei einer unverbindlichen Reservierung („Option“) teilen wir Ihnen mit, bis wann diese gilt; erst mit Ihrer Bestätigung oder Zahlung wird daraus eine verbindliche Buchung.
3.4 Workshops, Kindergeburtstage und Sonderveranstaltungen
Diese Angebote buchen Sie nicht online, sondern auf Anfrage per E-Mail oder Telefon. Der Vertrag kommt erst mit unserer ausdrücklichen Bestätigung in Textform zustande.
4. Preise und Ermäßigungen
4.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung im Onlineshop beziehungsweise an der Kasse ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich als Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
4.2 Wir bieten neben dem regulären Eintritt Ermäßigungen an, etwa für Kinder, Familien, Schulklassen und Gruppen. Bei mehreren Personen berechnet unser Shop automatisch die für Sie günstigste Kombination, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
4.3 Ermäßigte und kostenfreie Tickets gelten nur mit dem entsprechenden Nachweis. Diesen weisen Sie beim Einlass unaufgefordert vor. Können Sie den Nachweis nicht erbringen, sind wir berechtigt, den Differenzbetrag zum regulären Eintrittspreis nachzuerheben.
4.4 Preisänderungen bleiben vorbehalten; sie gelten nicht für bereits abgeschlossene Buchungen.
5. Zahlungsarten und Fälligkeit
5.1 Welche Zahlungsarten zur Verfügung stehen, hängt vom gewählten Termin und der Art der Buchung ab und wird Ihnen im Bestellvorgang angezeigt. Wir bieten an:
- Kartenzahlung, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Link über unseren Zahlungsdienstleister Stripe — jederzeit buchbar, die Zahlung erfolgt sofort.
- SEPA-Lastschrift — buchbar bis spätestens fünf Tage (120 Stunden) vor dem Besuchstermin.
- Vorkasse per Überweisung — buchbar bis spätestens zwei Tage (48 Stunden) vor dem Besuchstermin. Die Bankverbindung erhalten Sie mit der Bestellbestätigung.
- Kauf auf Rechnung — ausschließlich für Schulen, Horte und vergleichbare Einrichtungen, buchbar bis spätestens zwei Tage (48 Stunden) vor dem Besuchstermin.
- Barzahlung und Kartenzahlung an unserer Kasse vor Ort.
5.2 Bei Vorkasse ist der Betrag so rechtzeitig zu überweisen, dass er vor dem Besuchstermin bei uns eingeht. Bei Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag bis spätestens sieben Tage vor dem Ausstellungsbesuch ohne Abzug fällig.
5.3 Ihre Tickets erhalten Sie bei Vorkasse und SEPA-Lastschrift nach Zahlungseingang, bei den übrigen Zahlungsarten unmittelbar nach der Buchung.
5.4 Geht die Zahlung bei Vorkasse nicht rechtzeitig vor dem Besuchstermin ein, sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die Plätze anderweitig zu vergeben. Wir informieren Sie darüber per E-Mail.
5.5 Kommen Sie in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Kosten, die uns durch eine von Ihnen zu vertretende Rückbuchung entstehen, haben Sie zu erstatten; der Nachweis eines geringeren Schadens bleibt Ihnen unbenommen.
6. Tickets, Einlass und Zeitfenster
6.1 Ihre Tickets erhalten Sie als PDF-Datei per E-Mail. Sie können sie ausdrucken oder auf Ihrem Mobilgerät vorzeigen. Jedes Ticket trägt einen QR-Code.
6.2 Beim Einlass wird der QR-Code gescannt und dadurch entwertet. Eine Mehrfachnutzung ist damit ausgeschlossen. Bewahren Sie Ihr Ticket so auf, dass Unbefugte keinen Zugriff darauf haben. Wird ein Ticket kopiert und der Code bereits entwertet, können wir den Zutritt verweigern.
6.3 Bitte achten Sie beim Ausdrucken auf eine gute Druckqualität und darauf, dass der QR-Code nicht beschädigt wird. Nicht lesbare Tickets müssen wir nicht akzeptieren; wir helfen Ihnen vor Ort aber gern weiter, wenn sich Ihre Buchung eindeutig zuordnen lässt.
6.4 Wir empfehlen, zehn bis fünfzehn Minuten vor Beginn des gebuchten Zeitfensters vor Ort zu sein.
6.5 Der Einlass erfolgt im gebuchten Zeitfenster. Erscheinen Sie später, bemühen wir uns, Ihnen den Besuch dennoch zu ermöglichen; ein Anspruch darauf besteht nicht, wenn die Führung bereits begonnen hat oder die Kapazität ausgeschöpft ist.
6.6 Nehmen Sie einen gebuchten Termin ohne Absage nicht wahr, bleibt der Anspruch auf den Eintrittspreis bestehen. Ihnen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
7. Mindestteilnehmerzahl und Absage durch uns
7.1 Unsere Führungen finden ab zehn teilnehmenden Personen statt.
7.2 Wird diese Zahl für ein Zeitfenster nicht erreicht, behalten wir uns vor, den Termin abzusagen. Wir informieren Sie so früh wie möglich und bieten Ihnen einen Alternativtermin an. Nehmen Sie diesen nicht an, erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig.
7.3 Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Anreise- oder Übernachtungskosten, bestehen in diesem Fall nicht, soweit uns kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt.
8. Umbuchung und Stornierung durch Sie
8.1 Eine Umbuchung auf einen anderen Termin oder eine Änderung der Personenzahl ist nicht online möglich. Wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an uns; wir nehmen die Änderung nach Verfügbarkeit für Sie vor.
8.2 Bei einer Umbuchung berechnen wir den Preis neu. Ergibt sich ein höherer Betrag, ist die Differenz nachzuzahlen; ergibt sich ein geringerer Betrag, erstatten wir die Differenz.
8.3 Ein Anspruch auf Umbuchung besteht nicht. Wir sind jedoch bemüht, eine einvernehmliche Lösung zu finden — sprechen Sie uns bitte frühzeitig an.
8.4 Über eine Stornierung und eine etwaige Erstattung entscheiden wir im Einzelfall. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht nach Ziffer 9, bleiben davon unberührt.
9. Widerrufsrecht
9.1 Eintrittstickets und Führungen: Ein Widerrufsrecht besteht nicht. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ist das Widerrufsrecht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen ausgeschlossen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Das ist bei unseren terminierten Ausstellungsbesuchen der Fall.
9.2 Gutscheine: Beim Kauf von Gutscheinen steht Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu. Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
9.3 Für Unternehmer besteht ein Widerrufsrecht nicht.
10. Gutscheine
10.1 Wir bieten Gutscheine über feste Beträge sowie über einen frei wählbaren Betrag zwischen 10 und 500 Euro an. Sie erhalten den Gutschein mit einem Gutscheincode per E-Mail; auf Wunsch versehen wir ihn mit einer persönlichen Widmung.
10.2 Gutscheine sind übertragbar und gelten für alle Besucherarten. Sie können sie online im Bestellvorgang und an unserer Kasse einlösen.
10.3 Übersteigt der Gutscheinwert den Rechnungsbetrag, bleibt der Restbetrag als Guthaben auf dem Gutschein erhalten und kann später eingelöst werden. Eine Barauszahlung des Guthabens ist ausgeschlossen.
10.4 Gutscheine sind, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, drei Jahre gültig. Die Frist beginnt mit dem Schluss des Jahres, in dem der Gutschein erworben wurde.
10.5 Gutscheine berechtigen nicht zum Eintritt ohne Buchung. Bitte buchen Sie wie gewohnt einen Termin und lösen den Gutschein dabei ein; bei ausgebuchten Zeitfenstern besteht kein Anspruch auf Einlass.
10.6 Stornieren wir eine Bestellung, mit der ein Gutschein erworben wurde, verliert der Gutschein seine Gültigkeit.
11. Buchungen durch Schulen, Horte und andere Einrichtungen
11.1 Bucht eine Einrichtung, kommt der Vertrag mit der Einrichtung beziehungsweise ihrem Träger zustande, nicht mit der buchenden Person.
11.2 Wir benötigen dafür den Namen der Einrichtung, eine Ansprechperson mit Telefonnummer sowie die Klassenstufe oder Altersgruppe. Auf Wunsch stellen wir die Rechnung an einen abweichenden Rechnungsempfänger, etwa den Schulträger oder ein Amt.
11.3 Die Einrichtung stellt sicher, dass eine ausreichende Zahl aufsichtsführender Personen die Gruppe begleitet.
11.4 Änderungen der Teilnehmerzahl teilen Sie uns bitte spätestens zwei Werktage vor dem Termin mit, damit wir die Buchung und die Rechnung anpassen können.
12. Aufsichtspflicht, Hausordnung und Verhalten in der Ausstellung
12.1 Unsere Ausstellung richtet sich an Kinder. Kinder dürfen die Ausstellung nur in Begleitung einer erwachsenen aufsichtspflichtigen Person besuchen. Die Aufsichtspflicht verbleibt während des gesamten Aufenthalts bei den begleitenden Erwachsenen beziehungsweise bei den Lehr- und Betreuungskräften der buchenden Einrichtung. Unsere Mitarbeitenden übernehmen keine Aufsichtspflicht.
12.2 An unseren Mitmachstationen wird angefasst, gebaut und ausprobiert. Bitte weisen Sie die Kinder auf einen umsichtigen Umgang mit den Exponaten hin und beachten Sie die Hinweise an den Stationen sowie die Anweisungen unserer Mitarbeitenden.
12.3 Wir sind berechtigt, Personen, die den Ausstellungsbetrieb erheblich stören, andere Gäste gefährden oder wiederholt gegen Anweisungen verstoßen, des Hauses zu verweisen. Ein Anspruch auf Erstattung des Eintrittspreises besteht in diesem Fall nicht.
12.4 Für mitgebrachte Gegenstände übernehmen wir keine Haftung, soweit uns kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit trifft.
13. Leistungsänderungen und Rücktritt durch uns
13.1 Umfang und Inhalte der Ausstellung können sich weiterentwickeln. Maßgeblich ist das Angebot, das am Tag Ihres Besuchs zur Verfügung steht. Einzelne Stationen können vorübergehend nicht nutzbar sein, etwa wegen Wartung oder Reparatur; dies berechtigt nicht zur Minderung, solange der Ausstellungsbesuch insgesamt möglich bleibt.
13.2 Können wir den Besuch aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben — etwa höhere Gewalt, behördliche Anordnungen, technische Störungen oder Sonderveranstaltungen — nicht gewährleisten, sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall erstatten wir den gezahlten Preis vollständig. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Anreisekosten, bestehen nicht, soweit uns kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt.
14. Haftung
14.1 Wir haften uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer Pflichtverletzung von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
14.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen (wesentliche Vertragspflicht), ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
14.3 Im Übrigen ist unsere Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen.
14.4 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
14.5 Für den Verlust, die Beschädigung oder den Missbrauch von Tickets und Gutscheinen nach deren Zugang bei Ihnen haften wir nicht. Eine Erstattung ist in diesen Fällen ausgeschlossen.
15. Datenschutz
Wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, erläutern wir ausführlich in unserer Datenschutzerklärung. Ihre Daten verarbeiten wir ausschließlich, soweit dies für die Anbahnung und Durchführung des Vertrages erforderlich ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
16. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
17. Schlussbestimmungen
17.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sind Sie Verbraucher und haben Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.
17.2 Sind Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis unser Sitz in Dresden.
17.3 Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
AH Ausstellungen & Projekte UG (haftungsbeschränkt)
An der Dreikönigskirche 3, 01097 Dresden
Geschäftsführer: Sören Glöckner, Dr. Christoph Möllers
Amtsgericht Dresden, HRB 43241 · USt-IdNr. DE355794474
Telefon: 0172 3646585 · E-Mail: info@allesholz.de
